關鍵字：領導溝通、職場影響力、說話沒人聽
我說了，但沒有人動，領導者的溝通困境與解法
「我說了，但沒有人照做。我說了三遍，還是沒有人動。」
這句話，我在陪伴職場工作者的過程中聽過很多次，有時候是新手主管，有時候是資深領導者，有時候是在跨部門合作中沒有直屬職權的人。
他們說的話，往往是清楚的。但它就是沒有被執行。
溝通失敗，不一定是因為說得不清楚
很多人在遇到這種狀況時，第一個反應是：我是不是說得不夠清楚？然後他們說得更清楚，或者說得更多次。
但問題通常不在這裡。
當一個人聽到指令卻沒有行動，往往是因為以下幾種原因：
他不知道為什麼要做這件事
沒有「為什麼」的指令，對執行者來說只是一個要求。他做，是因為你是他主管；他不做，是因為這件事在他的優先清單上排不到前面。給出「為什麼」，他的行動才有了意義感。
他不確定做到什麼程度算「對」
很多指令的失敗，是因為期望沒有被具體化。「把這件事做好」「好」是什麼？什麼時候算完成？完成之後要交給誰？當標準不清楚，「沒有行動」有時候是因為「不確定怎麼開始」。
他有疑慮，但沒有機會說
也許他覺得這個方法有問題，也許他看到了你沒看到的風險，也許他覺得這件事不屬於他的職責範圍。但如果他沒有被邀請說出來，這些疑慮就會變成沉默的阻力。
他感受不到這件事和他有什麼關係
指令，是你的需求。對方有沒有理由在乎你的需求？如果有，他會做。如果沒有，他可能不做，即使表面上答應了。
改變框架，而不是提高音量
當你發現重複說同樣的話沒有效果，最有效的應對不是說得更大聲或更多次，而是改變你說話的框架。
從「我要你做什麼」到「這對你有什麼意義」
這是溝通框架最核心的轉換。
「我需要你這週把這份報告交給我」，對方聽到的是你的需求。
「這份報告完成之後，你下週的會議就不需要臨時準備資料，你的壓力會輕很多」，對方聽到的是對他的好處。
同一件事，第二種框架，對方更容易採取行動，不是因為你對他更好，而是因為他看到了行動對自己的意義。
在指令之前，先建立理解
「我想請你做這件事，我先說一下背景……」讓對方知道這件事為什麼重要，在整個計畫裡是什麼位置，他的貢獻會帶來什麼影響。
人在理解脈絡的時候，更容易投入；在只有指令的時候，更容易被動。
主動創造回應的空間
說完之後，問「你有什麼想法？」「有沒有什麼顧慮？」
這不只是禮貌，這是讓對方把內心的阻力說出來，說出來的阻力，才能被處理。沒有說出來的阻力，會在行動時悄悄發揮作用。
沒有職位，也能讓人聽你說話
這個框架，不只適用於主管對下屬，也適用於沒有正式職位的跨部門溝通。
當你對一個和你平行、甚至比你資深的人提出要求時，「你應該做這件事」幾乎不會有效。但「這件事完成的話，我們部門這邊的問題會消失，你那邊也不會再接到一堆追問」，對方就有了充分的動機。
影響力，從來不只來自職位。
它來自對方有沒有理由相信，跟著你走，對他有好處。
說了幾次，不是重點
溝通不是單向的輸出，不是你說了就算數了。
它是：對方聽到了什麼，對方有沒有被啟動。
你說了幾次，是你在乎這件事的證明。但對方沒有動，是一個值得探索的訊號，不是他的問題，是這個溝通裡，少了什麼東西。
去找那個少了的東西，比多說一次更有效。
*劉子維 心理師｜暖流人心管理顧問公司*
*如果你在職場溝通或領導上遇到困境，歡迎預約初談，一起釐清現在的狀況。*