一個人撐起的諮商所，倒的不只是一個人
她告訴我，她的諮商所開業已經七年了。
從一個人，到現在六個心理師。
但她說，其實七年來，「管理諮商所」這件事還是她一個人在做。
「行政是我，接新客訴是我，和房東談合約是我，心理師有問題找我，對外合作窗口是我……」
她說這些不是在抱怨，是「說起來好像很多」。
我說：「你說起來好像很多，是因為確實很多。」
小型諮商所的常見結構
台灣很多小型諮商所，有一個很類似的樣子：
一個核心人物，承擔了幾乎所有的組織功能。
這個人通常是創辦者最有熱忱的那個，最清楚這個機構為什麼存在的那個。
他/她接案，同時也是總管。
或者不接案，但總管的工作量，等同於接案。
其他心理師來，是來「做他們的案」，不是來「一起經營這個機構」。
這個結構的核心風險
這個結構，有一個非常真實的風險：
那個核心人物如果撐不住，組織難以繼續。
不是危言聳聽，是一個結構性的脆弱點。
- 那個人生病了，誰接手？
- 那個人累到想放棄，誰繼續？
- 那個人有人生變化，機構怎麼辦？
在心理師這個職業裡，Burnout 的比例本來就不低。當一個人同時是治療師和管理者，這個風險更高。
「讓出去」最大的阻力：「讓出去會更糟」
我問過很多有這種結構的機構創辦者，為什麼不把管所的事分出去。
最常見的回答有兩種：
1. 「我不知道交給誰。」
沒有足夠信任的人，或者周遭的人沒有意願和能力。
2. 「交出去，事情會做得比較差。」
這個理由，是最難打破的。因為它通常是真的至少一開始是真的。
但它忽略了一件事：事情做得「比較差」，和你撐到倒下，哪一個代價更高？
一個開始的框架
那位諮商所長，後來做了一個工作：她把她所有在做的事，分成三類：
A. 只有我能做的 （她的個人關係、她的價值觀決策、她的品牌代表性）
B. 別人可以做，但需要一段時間磨合 （行政流程、對外合作的標準化溝通）
C. 可以外包或系統化的 （財務整理、例行文件、基本客服）
然後她做了一個決定：B 類的事，開始讓。
一開始不順利。有些事被做錯，有些事她要再修正。
但她說，三個月後，她第一次在一個週一早上，沒有感覺「又是新的一週要撐了」。
「完美地被你做」和「不完美地被做了」
這是那位創辦者說的一句話：
「我以前要的是事情被完美地做，而且是被我做。後來我才發現，組織能繼續走，需要的是事情被做，不一定是被我、不一定是完美。」
你撐的這間所，是你的熱忱和心血。
但那個熱忱，需要一個可以長期承載它的結構不只是你的意志力。
劉子維 心理師｜暖流人心管理顧問公司
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